Les techniciens gagnent en autonomie grâce au design centré sur l’humain et aux outils numériques
Électrification de demain
05 septembre 2025
12 min
human-centric design and digital tools

La transition énergétique mondiale s’accélère de jour en jour, mais la réussite de cette profonde mutation exige davantage que des câbles, du cuivre et des capitaux : elle repose avant tout sur les milliers de techniciens qualifiés qui installent les accessoires d’énergie nécessaires à l’électrification — les jonctions, extrémités et connecteurs qui articulent nos réseaux électriques.

Or la hausse de la demande énergétique sollicite très fortement cette catégorie de travailleurs. Dans la perspective d’un triplement des investissements dans les réseaux d’ici 2030, le principal goulet d’étranglement ne réside pas dans l’approvisionnement en matériaux, mais bien dans la pénurie croissante de techniciens qualifiés et compétents. Le succès de la transition énergétique n’est plus seulement conditionné par l’accès aux technologies ou aux ressources nécessaires : désormais, il dépend avant tout des hommes et des femmes capables de bâtir et d’entretenir le réseau.

Pour relever ce défi, le secteur de l’énergie doit actionner trois leviers stratégiques :

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Les outils, les composants et les conditionnements doivent être repensés pour que les opérations d’installation, de maintenance et de réparation soient plus rapides, plus sûres et plus intuitives.

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Les technologies numériques, et notamment l’intelligence artificielle (IA), doivent être pleinement intégrées afin d’automatiser les contrôles de qualité, de minimiser les erreurs et de proposer aux installateurs un accompagnement en temps réel au cours de leurs interventions.

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Les technologies immersives telles que la réalité augmentée (RA) doivent être mobilisées pour renforcer les formations pratiques, prévenir les erreurs d’installation, et faciliter les diagnostics en temps réel et l’assistance à distance.

Placer l’humain au cœur du design produit : une condition nécessaire pour la fiabilité des réseaux

Les techniciens en réseaux électriques sont en première ligne de la transition énergétique. Pour autant, les produits qu’ils mettent en œuvre ne tiennent pas toujours compte des réalités de leur métier : les défauts d’ergonomie, les interfaces peu intuitives et les séquences d’installation complexes sont source de fatigue, de taux d’erreur élevés et de coûteuses interventions correctives. De fait, près de 75 % des pannes de réseau sont imputables à des problèmes d’installation d’accessoires.

En adoptant le point de vue de l’installateur, le développement produit peut devenir un catalyseur stratégique pour la performance des réseaux. Au-delà du respect des cahiers des charges techniques, le design centré sur l’humain se focalise sur la simplicité de mise en œuvre des produits, sur leur comportement en conditions réelles, et sur l’expérience concrète des installateurs.

Ce processus débute par des observations de terrain pour mieux appréhender les gestes des techniciens, la manière dont ils emploient leurs outils et les sollicitations physiques auxquelles ils sont soumis. Ayant identifié les irritants dans l’installation des câbles et accessoires, les designers sont mieux en mesure de réduire la complexité des processus et d’optimiser les produits pour leurs conditions réelles d’utilisation.

Exemples concrets :

  • Une jonction MT repensée pour que l’installation s’effectue en 17 étapes au lieu de 65, réduisant considérablement le risque d’erreur ;
  • Un système ergonomique de jonctions modulaires qui simplifie leur manipulation et minimise la pénibilité des opérations.

Ces modifications s’appuient sur les retours d’expérience des techniciens et sur des essais d’ergonomie pour élaborer des procédures d’installation plus sûres, plus rapides et plus constantes.

La conception centrée sur l’humain s’étend également au conditionnement et à la logistique. Des solutions intuitives telles que les poignées intégrées, les tourets à dévidoir ou les bobines universelles facilitent le transport et la manutention. En recentrant la perspective sur l’humain, ces innovations low tech participent efficacement à la résilience et à la durabilité des réseaux.

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Les outils numériques : une assistance augmentée pour les installateurs qualifiés

Si l’ergonomie du design minimise le stress physique des travailleurs sur le terrain, les outils numériques leur apportent également une assistance cognitive et procédurale en accompagnant en temps réel les opérations d’installation et de contrôle de conformité.

Des applications d’IA comme Infracheck permettent aux techniciens de contrôler la qualité d’une installation à l’aide d’un simple smartphone ou d’une tablette. Ce système associe la capture d’images et l’analyse par IA pour générer instantanément une évaluation qualitative de l’assemblage des jonctions, du positionnement des câbles et de leur conformité aux préconisations d’installation. Ceci minimise le risque d’erreur humaine et les délais de vérification, et pallie l’inexpérience des techniciens moins chevronnés en décomposant clairement les différentes étapes de chaque procédure.

La RA franchit un palier supplémentaire dans l’assistance numérique avec un accompagnement et des retours en temps réel qui améliorent considérablement les formations pratiques et la qualité des installations. En associant des instructions visuelles et des évaluations instantanées, l’aide à distance par RA optimise la précision des opérations et des diagnostics, tout en accélérant l’apprentissage concret du métier. Tandis que les fournisseurs d’énergie s’empressent d’intégrer de nouvelles équipes de terrain et d’opérer leur montée en compétences, l’AR s’impose comme un outil essentiel d’apprentissage des pratiques et de formation professionnelle continue.

En pratique :

  • Un fournisseur d’énergie de premier plan mobilise l’AR pour assister ses équipes de terrain lors d’interventions sur des tableaux BT ;
  • La RA est également déployée dans les formations intégrées au travail afin de résorber les écarts de compétences et de renforcer le respect des préconisations sans nécessiter la présence physique d’un superviseur.

Tous ces outils révolutionnent aujourd’hui les interventions de terrain. Celles-ci ne sont plus simplement réactives et sujettes aux erreurs, mais proactives, accompagnées et précises.

La RA, une innovation de rupture pour l’installation de câbles

Voici quelques illustrations de la manière dont la RA transforme les opérations d’installation et de maintenance au quotidien :

Autonomiser les agents de terrain, un levier stratégique pour l’électrification

L’ensemble de ces innovations partage une intention commune : celle d’autonomiser les travailleurs qui réalisent l’électrification.

Le défi des énergies propres ne sera pas remporté par les infrastructures seules. Nous devons également investir dans les hommes et les femmes qui les bâtissent, et leur fournir tous les outils, les compétences et le soutien nécessaires pour assurer leur succès sur le terrain.

Le basculement vers le design intuitif et les outils numériques intelligents n’est donc plus une option, mais une nécessité fondamentale. La résilience future des réseaux sera déterminée non par les équipements qui les constituent, mais par celles et ceux qui les installent et par la qualité de leurs interventions.

L’avenir de l’électrification appelle bien davantage qu’un entrelacs de machines et de câbles. Il sera façonné par des mains habiles, augmentées d’outils toujours plus intelligents.

 

Nexans se place aux avant-postes de cette mutation en intégrant la conception centrée sur l’humain et les technologies de rupture dans l’ensemble de son catalogue. Depuis les jonctions ergonomiques jusqu’aux plateformes de partage des savoirs animées par l’IA, Nexans accompagne les gestionnaires de réseau pour mieux équiper leurs effectifs et leur permettre de travailler plus rapidement, avec davantage d’assurance et en toute sécurité.

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Authors

Moussa Kafal dirige le portefeuille Fiabilité du Réseau chez Nexans, menant le développement et le déploiement mondial de solutions avancées qui améliorent la performance, l’intégrité et la résilience des réseaux électriques. Titulaire d’un doctorat en ingénierie et un Executive Master d’HEC Paris, il allie une expertise technique approfondie à un sens stratégique pour accélérer la transformation des systèmes énergétiques. Moussa supervise des initiatives clés en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en APAC, positionnant Nexans comme un fournisseur de solutions de réseaux intelligents de premier plan dans un paysage d’infrastructure numérique en évolution rapide.

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Maxence Astier est Responsable Technique de la technologie Cold-Shrink chez Nexans. Il possède une solide expérience en R&D dans le secteur de l’énergie et des infrastructures électriques. Depuis son arrivée en 2015, il a occupé des postes stratégiques allant de la conception logicielle et du développement de systèmes embarqués à la direction de projets dans le domaine des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE).

De 2020 à 2023, Maxence a été Directeur des Opérations IRVE, supervisant le déploiement et l’exploitation de réseaux de recharge pour véhicules électriques. Auparavant, il a piloté des projets d’innovation en R&D dans ce domaine, alliant expertise technique en systèmes embarqués et engagement en faveur de la mobilité électrique. Maxence est reconnu pour son leadership transversal, son esprit d’innovation dans l’e-mobilité, ainsi que sa forte expertise à la fois en systèmes matériels et logiciels.